Perguntas frequentes

O bluebiz está aberto para empresas legalmente registradas no país onde o pedido bluebiz é enviado. Agências de viagens e empresas relacionadas a viagens não podem aderir ao programa. Empresas que já possuem contrato comercial com um dos parceiros participantes do programa também estão excluídas.

O programa bluebiz não está aberto a agências de viagens ou empresas relacionadas com viagens.

Você pode cadastrar sua empresa preenchendo a inscrição online aqui. Para ser admissível, você deve aceitar os Termos e Condições do programa e, se sua empresa se qualificar, nossa equipe de vendas local entrará em contato com você para validar sua adesão e enviaremos seus detalhes de adesão. A partir desse momento, vamos mantê-lo atualizado sobre os detalhes do programa bluebiz.

Os últimos Termos e Condições do bluebiz podem ser encontrados aqui.

O programa bluebiz é reservado para empresas cujos funcionários viajem com a Air France, KLM e companhias aéreas participantes. Os bilhetes de passageiros que trabalham como subcontratantes ou como consultores para a empresa associada não podem ser resgatados no programa bluebiz, mesmo que o bilhete seja pago pela empresa. Bilhetes de acionistas ou familiares ou qualquer outro não-funcionário também não são admissíveis. Em caso de dúvidas sobre a elegibilidade dos passageiros, entre em contato com nosso balcão de atendimento.

Se você estiver fazendo uma reserva que inclua não-funcionários, como familiares, não inclua o número bluebiz na reserva. No entanto, você ainda pode solicitar o bilhete para o funcionário da sua empresa após a conclusão dos voos. Basta lembrar que os resgates retroativos só podem ser feitos até seis meses* após a data da viagem.

*Os novos associados poderão resgatar bilhetes retroativamente para voos realizados até três meses antes de sua inscrição.

• RESGATAR RETROATIVAMENTE SEU BILHETE

Não, o bluebiz é um programa de fidelidade exclusivo para empresas e seus funcionários oferecido pela Air France, KLM e companhias aéreas parceiras. Se você fizer uma reserva para não-funcionários, como familiares, não inclua o número bluebiz. Em vez disso, você pode usar o formulário de solicitação retroativo para solicitar bilhetes de funcionários. 

No entanto, você pode participar do programa Família Flying Blue para ganhar Milhas em todos os voos comprados por ou para membros de sua família.

Os blue credits da sua empresa permanecem válidos por dois anos civis completos, juntamente com o ano em que são creditados pela primeira vez na sua conta. Expiram em 1º de março. Por exemplo, os créditos obtidos em 2023 vão expirar em 1º de março de 2026.

Durante a pandemia da COVID, estendemos a validade dos blue credits e, como resultado, e para voltar ao regime normal, os créditos obtidos em 2019 e 2020 expiram em 1º de março de 2024 às 06:00 CET. Da mesma forma, os créditos obtidos em 2021 e 2022 vão expirar em 1º de março de 2025.

Se sua empresa já tem um acordo de desconto conosco, você não é admissível para o bluebiz. Fale com seu gerente de conta para explorar a melhor opção para sua empresa.

A cada ano civil os associados primeiro precisam gastar 5.000 euros (ou a moeda equivalente) antes que os créditos sejam adicionados à sua conta. O cálculo é feito nos bilhetes incluídos na visão geral da conta bluebiz no ano civil (portanto, não na data de emissão ou data do voo de um bilhete). Assim que este nível for atingido, todos os bilhetes admissíveis dentro do ano civil vão receber blue credits. E promoções também serão aplicadas.

O volume de negócios exigido para o nível básico no programa bluebiz pode variar de país para país. Confira a visão geral aqui para saber qual é o seu nível básico.

Sim. Por favor, esteja ciente de que apenas os bilhetes da Delta Air Lines emitidos na Europa, Oriente Médio e África são elegíveis para serem reivindicados no programa bluebiz. Além disso, os bilhetes da Delta Air Lines que cobrem exclusivamente voos domésticos nos EUA e no Canadá não são elegíveis para obter blue credits.

O acesso à conta bluebiz é limitado à pessoa de contato oficial da empresa. Essa pessoa pode consultar a visão geral da conta online bluebiz da sua empresa e as transações a qualquer momento. Se essa pessoa não estiver mais associada à empresa, nomeie um novo colega como pessoa de contato oficial.

• FAZER LOGIN NA SUA CONTA BLUEBIZ
• DESIGNAR UMA NOVA PESSOA DE CONTATO

A pessoa de contato oficial é responsável por gerenciar a conta bluebiz da empresa, incluindo:

• Atualizar as informações da empresa
• Fornecer o número bluebiz para a agência de viagens preferida da empresa
• Comunicar o número bluebiz, instruções de reserva e informações relevantes do programa para os que viajam a trabalho dentro da empresa
• Monitorar a atividade da conta bluebiz da empresa
• Trocar blue credits em nome da empresa

Os agentes de viagens não podem ser designados como a pessoa de contato oficial para a conta bluebiz. Essa função é reservada aos funcionários da empresa.

No entanto, você pode autorizar seu agente de viagens a solicitar pagamentos usando blue credits em seu nome. 

Para fazer login em sua conta bluebiz, clique aqui e forneça seu endereço de e-mail ou número Flying Blue. Você receberá uma mensagem contendo um código PIN de uso único para verificar sua identidade. Use este código em até 15 minutos para acessar sua conta e visualizar suas informações de adesão, transações e blue credits. Você também pode trocar seus blue credits a partir daqui.

Ainda não criou sua conta bluebiz de login? Sem problemas! Basta preencher este formulário online rápido e fácil, e enviaremos um e-mail com um link para criar seu login.

Parece que seu endereço de e-mail já está associado a uma conta Air France, KLM ou Flying Blue existente. Você tem duas opções: você pode usar sua conta existente para fazer login, ou você pode criar um novo login para usar como sua conta bluebiz de login.  

Se você já tem uma conta Air France ou KLM, use seu endereço de e-mail para fazer login e vinculá-lo à sua conta bluebiz. Se você já tem uma conta Flying Blue, use seu endereço de e-mail ou número Flying Blue para fazer login e vinculá-lo à sua conta bluebiz.

Se você não tem uma conta Air France, KLM ou Flying Blue existente, basta clicar em "criar" para criar um novo login que você pode usar como sua conta bluebiz de login.

Para fazer login em sua conta bluebiz, basta usar seu endereço de e-mail ou número Flying Blue nesta página. Nós lhe enviaremos um código PIN de uso único para verificar a sua identidade, o qual pode ser utilizado no prazo máximo de 15 minutos para fazer login. O código será enviado para o seu endereço de e-mail ou número de telefone, dependendo dos dados salvos em sua conta de login pessoal.

Está com problemas para fazer login? Certifique-se de que introduziu o endereço de e-mail correto ou o número Flying Blue, bem como o código PIN de uso único fornecido pelo sistema. Se você recebeu uma notificação informando que suas informações de login não estão vinculadas a uma conta bluebiz, é possível que você tenha usado dados diferentes para criar um login ou ainda não tenha criado um.

Se você estiver enfrentando outra mensagem de erro, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente bluebiz.

Se o sistema mostrar que seus dados de login não estão associados à sua conta bluebiz, isso significa que você pode ter usado informações incorretas. Nesse caso, você tem duas opções. Em primeiro lugar, você pode solicitar seu ID de usuário. O sistema enviará uma mensagem para o endereço de e-mail associado à sua conta de login. Como alternativa, você pode redefinir seu ID de usuário. Em seguida, você receberá um e-mail com instruções para criar novos dados de login.

• SOLICITAR SEU ID DE USUÁRIO
• REDEFINIR SEU ID DE USUÁRIO

Para esclarecer, há vários usuários que registraram um login usando o mesmo endereço de e-mail que você acabou de inserir. Por isso, o sistema não consegue confirmar sua identidade e está solicitando que você faça login com seu número Flying Blue. Isso nos permitirá identificar você de forma única. Por favor, insira seu número Flying Blue para acessar sua conta.

Se você não se lembra de seus dados para login no bluebiz, você pode solicitar seu ID de usuário. O sistema enviará uma mensagem para o endereço de e-mail associado à sua conta bluebiz de login.

Para criar uma nova conta de login bluebiz e parar de usar seu login atual, use este formulário. O sistema enviará um e-mail com instruções para configurar sua nova conta bluebiz de login.

Para atualizar suas informações de adesão, como nome e endereço da empresa, bem como os dados da pessoa de contato atual, preencha o formulário na central de atendimento ao cliente.

Processaremos a atualização em até três dias úteis.

Você pode designar uma nova pessoa de contato para sua conta bluebiz por meio de um formulário na central de atendimento online. Observe que a pessoa designada deve ser um funcionário da empresa, pois não é permitido designar alguém de fora da empresa.

Processaremos a atualização dentro de um dia útil. Os dados da conta e um convite para criar dados de login serão enviados em um e-mail para a nova pessoa de contato oficial.

Se você quiser designar uma segunda pessoa de contato para sua conta bluebiz, preencha este formulário aqui. Lembre-se de que a pessoa designada deve ser um funcionário da empresa, pois não é permitido designar alguém de fora da empresa. É importante notar que a segunda pessoa de contato receberá a comunicação bluebiz, mas não terá acesso à conta bluebiz. No entanto, eles estarão autorizados a contatar nosso balcão de atendimento em caso de consultas urgentes.

Ao adicionar uma segunda pessoa de contato, você pode garantir que sempre haja alguém disponível para gerenciar a conta bluebiz da sua empresa, mesmo quando você estiver fora do escritório por um longo período.

Processaremos a atualização dentro de um dia útil.

Embora a segunda pessoa de contato não tenha acesso à conta bluebiz, ela receberá toda a comunicação bluebiz via e-mail.

Para recuperar seu número bluebiz, verifique sua correspondência de e-mail enviada por nós, pois seu número é mencionado em todos os e-mails que lhe enviamos. Se você ainda não conseguir localizá-lo, você pode solicitar uma cópia do seu número bluebiz aqui.

Se sua empresa não existir mais e você tiver uma conta bluebiz, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente bluebiz aqui.

Lamentamos que você não queira mais participar do programa bluebiz. Para fechar sua conta bluebiz, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente bluebiz aqui. Seus blue credits permanecerão válidos por até 8 meses após o término da adesão. O sistema definirá automaticamente o dia do cancelamento do registro para a última data do respectivo mês.

Os blue credits são a moeda do programa bluebiz. Cada blue credit tem o valor de 1 US$, que você pode gastar em bilhetes, upgrades ou serviços relacionados ao voo. Para saber mais sobre como resgatar seus blue credits, por favor clique neste link.

Para acumular blue credits, você precisa garantir que seu número bluebiz seja incluído em todas as reservas:

1. Peça à sua agência de viagens para adicionar seu número bluebiz ao perfil de sua empresa no sistema de reservas. 
2. Ao fazer a reserva on-line, você pode inserir seu número bluebiz durante o processo de reserva no campo designado.
3. Ao fazer a reserva por meio de uma central de atendimento ao cliente, basta solicitar ao agente de atendimento que inclua seu número bluebiz.
4. Caso tenha se esquecido de adicionar seu número bluebiz, você poderá resgatar blue credits retroativamente até seis meses após o voo.
5. Os novos associados poderão resgatar bilhetes retroativamente para voos realizados até três meses antes de sua inscrição.

• RESGATAR RETROATIVAMENTE SEU BILHETE

Para acumular blue credits, você deve voar com a Air France, KLM ou uma das companhias aéreas parceiras do bluebiz. Aqui está um resumo das combinações de companhias aéreas que permitem que você acumule blue credits.

Com nossa fórmula clara de incentivo, é fácil calcular quantos blue credits sua empresa ganha por voo. Um blue credit é igual ao valor de 1 US$.

Para calcular o número de blue credits que sua empresa acumula por bilhete, você pode usar a seguinte fórmula:

A tarifa do bilhete e a sobretaxa da companhia aérea estão indicadas em seu bilhete, com a sobretaxa da companhia aérea listada como a cobrança YR. Um blue credit é equivalente a 1 US$. É importante observar que a taxa YR-F não está incluída na tabela de acumulação do bluebiz.

Sim, você pode acumular blue credits em assentos e bagagens, desde que façam parte do preço do bilhete.

Sim, se você for associado do programa Flying Blue, poderá acumular Milhas pessoalmente em um bilhete que tenha sido pago com blue credits.

Não, não é possível acumular blue credits em um bilhete que tenha sido pago com Milhas Flying Blue.

Nem todas as tarifas são admissíveis para blue credits, pois algumas tarifas especiais estão excluídas do programa bluebiz. Você pode encontrar as tarifas que estão excluídas na página de incentivos aqui.

O programa bluebiz é reservado para empresas cujos funcionários viajem com a Air France, KLM e companhias aéreas parceiras. Os bilhetes de passageiros que trabalham como subcontratantes ou como consultores para a empresa associada não podem ser resgatados no programa bluebiz, mesmo que o bilhete seja pago pela empresa. Bilhetes de acionistas ou familiares ou qualquer outro não-funcionário também não são admissíveis. Em caso de dúvidas sobre a elegibilidade dos passageiros, entre em contato com nosso balcão de atendimento.

Não, o programa bluebiz é exclusivo para empresas e seus funcionários. Não é possível acumular blue credits em bilhetes para familiares ou outros passageiros que não sejam funcionários de sua empresa. Se a reserva incluir passageiros que não sejam funcionários, como membros da família, você não deve mencionar seu número bluebiz na reserva. Nesses casos, use o formulário de pedido retroativo para solicitar os bilhetes dos funcionários.

No entanto, você pode criar uma conta Família Flying Blue para acumular Milhas coletivamente em voos comprados para ou por seus familiares.

Se você fizer uma reserva que inclua passageiros não funcionários, como familiares, não deverá mencionar seu número bluebiz na reserva. Em vez disso, você pode resgatar retroativamente o bilhete do funcionário de sua empresa usando o formulário de pedido retroativo.

Observe que você só pode resgatar retroativamente bilhetes até seis meses* após a data da viagem concluída.

*Os novos associados poderão resgatar bilhetes retroativamente para voos realizados até três meses antes de sua inscrição.

Toda semana, depois que você e/ou seus colegas tiverem voado com a Air France ou a KLM, você verá que seu panorama geral no bluebiz será atualizado. Lembre-se de que, para bilhetes de companhias aéreas parceiras, pode levar mais tempo até que os bilhetes apareçam em sua visão geral.

Lembre-se de que os blue credits serão adicionados quando você atingir o nível básico bluebiz.

Para visualizar seu saldo e histórico de transações, basta fazer login em sua visão geral bluebiz. Clique em neste link e digite seu endereço de e-mail ou número Flying Blue. Em seguida, você receberá uma mensagem com um código PIN único para verificar sua identidade. Use esse código dentro de 15 minutos para acessar sua conta e visualizar suas informações de adesão, blue credits e histórico de transações.

Caso tenha esquecido de incluir seu número bluebiz na reserva, você ainda poderá resgatar seus blue credits usando o formulário de resgate retroativo. No entanto, lembre-se de que você só poderá resgatar bilhetes retroativamente até seis meses* após a data da viagem concluída.

Sua conta bluebiz será atualizada semanalmente. Lembre-se de que, para bilhetes de companhias aéreas parceiras, pode levar mais tempo até que os bilhetes apareçam em seu panorama geral.

*Os novos associados poderão resgatar bilhetes retroativamente para voos realizados até três meses antes de sua inscrição.

Os blue credits da sua empresa permanecem válidos por dois anos civis completos, juntamente com o ano em que são creditados pela primeira vez na sua conta. Eles expiram em 1º de março. Os créditos obtidos em 2023, por exemplo, irão expirar em 1º de março de 2026.

Para acumular blue credits no programa bluebiz, as empresas devem atingir um volume de negócios bluebiz mínimo de 5.000 euros (ou o equivalente em moeda local) por ano civil. Quando esse nível básico for atingido, sua empresa receberá créditos ganhos nos primeiros 5.000 euros, além dos créditos ganhos no faturamento que exceder o limite de 5.000 euros. Isso significa que sua empresa receberá blue credits tanto sobre os primeiros 5.000 euros de faturamento bluebiz quanto sobre qualquer valor além desse valor.

O nível básico para o programa bluebiz varia de acordo com sua localização, pois é baseado na moeda local. Confira a visão geral aqui para saber qual é o seu nível básico.

O nível básico bluebiz é baseado no faturamento de sua empresa no ano civil. O cálculo será baseado em todos os bilhetes que aparecerem em seu extrato em um ano civil, independentemente da data de emissão ou da data do voo. O faturamento é calculado com base na tarifa do bilhete e na sobretaxa da companhia aérea indicada no bilhete, com a sobretaxa da companhia aérea listada como a cobrança YR. No entanto, a taxa YR-F é excluída da tabela de acumulação do bluebiz. O mesmo faturamento é usado para calcular seus blue credits. Os bilhetes que não se qualificarem para o programa bluebiz não serão considerados para faturamento.

Todos os bilhetes em sua conta serão exibidos com 0 blue credits até que o limite seja atingido.

Quando atingir o faturamento mínimo do bluebiz de 5.000 euros (ou o equivalente em moeda local) em um ano civil, você receberá os blue credits admissíveis em sua conta.

Os blue credits podem ser usados para adquirir bilhetes, upgrades e outros serviços relacionados a voos em toda a nossa rede global. Para reservar um bilhete, você deve ter blue credits suficientes para cobrir o custo total, incluindo impostos e sobretaxas.

Cada blue credit tem o valor de 1 US$, o que significa que, se sua empresa tiver ganho 500 blue credits, você terá 500 US$ para gastar em bilhetes, upgrades ou serviços relacionados ao voo.

Em bluebiz, não limitamos suas opções com classes de reserva de prêmio. Isso significa que sua empresa pode reservar qualquer voo disponível que seja oferecido nos sites da Air France e KLM, desde que haja blue credits suficientes para pagar o bilhete completo, incluindo taxas e sobretaxas.

Os blue credits têm um valor equivalente à sua moeda local ou à moeda usada nos sites das companhias aéreas. Isso significa que o preço do bilhete em moeda local é o mesmo que o preço em blue credits. O país em que sua conta bluebiz está estabelecida define a moeda que será aplicada.

Você não pode combinar blue credits com nenhuma outra forma de pagamento. Isso significa que, se você quiser comprar um bilhete com blue credits, terá de usá-los para pagar o preço total do bilhete, incluindo impostos e sobretaxas.

Sim, você pode usar seus blue credits para comprar um bilhete com uma data de partida futura, desde que seus blue credits ainda sejam válidos no momento da reserva. Quando os blue credits expirarem, eles não poderão mais ser usados e serão removidos de sua conta.

Você usa uma agência de viagens? Ela pode solicitar o pagamento de bilhetes em blue credits usando o serviço de agente de viagens designado bluebiz. Fale com seu agente de viagens para ajudar você com sua reserva. Caso ainda não tenha dado autorização à sua agência de viagens, você pode encontrar todas as informações necessárias aqui.

Não está usando uma agência de viagens? Para comprar bilhetes usando blue credits, basta fazer login aqui para ver a visão geral de sua conta bluebiz online. A partir daí, você pode reservar um bilhete com blue credits nos sites da Air France ou da KLM. É importante selecionar sua conta bluebiz em "Seu contrato corporativo" na página inicial da companhia aérea antes de prosseguir com o processo de reserva.

Você pode reservar qualquer bilhete disponível nos sites da Air France e KLM usando seus blue credits, desde que tenha créditos suficientes para cobrir o custo total, incluindo taxas e sobretaxas.

Sim, como associado bluebiz, você pode autorizar agentes de viagens selecionados a serem seu agente de viagens designado bluebiz. Esse serviço está atualmente disponível para agentes de viagens que usam Amadeus, Sabre ou Travelport.

Após a autorização, seu agente de viagens pode entrar em contato conosco para efetuar o pagamento com blue credits para os voos de sua empresa. Ele pode continuar a prestar serviços, como o tratamento de suas reservas e a integração delas em seus sistemas de mid- e back-office para fins de informações gerenciais.

Os agentes de viagem podem solicitar o pagamento em blue credits para voos e upgrades. Se quiser saber mais sobre como usar seus blue credits para serviços relacionados a voos, por favor, clique aqui para mais informações.

Seu agente de viagens designado bluebiz pode solicitar o pagamento dos seguintes tipos de tarifa: publicada, energia, marítima e offshore.

Assim que seu agente de viagens enviar uma solicitação de pagamento em blue credits, você receberá uma notificação por e-mail. Você terá então um prazo de 72 horas para entrar em contato conosco caso tenha alguma dúvida ou objeção em relação à solicitação de pagamento.

Para designar seu agente de viagens designado bluebiz, basta preencher e enviar este formulário.

Se você quiser alterar a agência de viagens designada bluebiz, preencha o formulário encontrado aqui. Depois de enviar o formulário, você receberá um e-mail para confirmar sua autorização. Nossa central de serviços fará as alterações necessárias em sua agência de viagens designada e enviará a ela um manual de instruções sobre como solicitar pagamentos usando blue credits.

Se você reservou seu bilhete por meio de um agente de viagens, ele pode solicitar o pagamento em blue credits e fazer o upgrade de sua classe de cabine usando o serviço de agente de viagens designado bluebiz. Caso ainda não tenha autorizado sua agência de viagens, você pode encontrar todas as informações necessárias aqui.

O bilhete foi reservado online? É possível fazer upgrade de assento com blue credits desde o momento da reserva até a abertura do check-in. No entanto, observe que só é possível comprar um upgrade se seu bilhete permitir uma alteração ou upgrade.

O valor total, incluindo a diferença de tarifa e as taxas de multa aplicáveis, deve ser pago com blue credits, e não é possível combiná-los com nenhuma outra forma de pagamento. O pagamento com blue credits está sujeito às tarifas publicadas.

É importante lembrar que os upgrades com blue credits só podem ser comprados online se o bilhete não tiver sido reemitido anteriormente e se todos os voos da reserva forem operados pela Air France e/ou KLM. Consulte a confirmação do bilhete para verificar a companhia aérea operadora. Algumas tarifas podem estar excluídas e não podem ser objeto de upgrade online.

Você pode alterar seu(s) voo(s) e pagar com blue credits se seu bilhete permitir uma alteração, se o bilhete tiver sido emitido online pela Air France ou KLM, se a alteração puder ser feita online, se o bilhete não tiver sido reemitido anteriormente e se todos os voos da reserva forem operados pela Air France ou KLM.

O valor total, que inclui a diferença de tarifa e as taxas de multas aplicáveis, deve ser pago com blue credits. O pagamento com blue credits está sujeito às tarifas publicadas. Você pode verificar a companhia operadora consultando a mensagem de confirmação do bilhete.

Se seu bilhete foi reservado por meio de sua agência de viagens e você deseja alterá-lo, entre em contato com a agência de viagens. Caso tenha feito a reserva diretamente online com a Air France ou a KLM e a opção de pagar pela alteração com blue credits online não estiver disponível, entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente Air France KLM para obter assistência com a alteração. É importante observar que, nesses casos, as alterações não podem ser pagas com blue credits.

Sim, os serviços relacionados ao voo podem ser selecionados durante o processo de reserva ou adicionados posteriormente a uma reserva existente. No entanto, é importante observar que somente determinados serviços podem ser adicionados à reserva, como bagagem, seleção de assento, refeições, um assento mais confortável e acesso à sala VIP.

Para obter uma visão geral detalhada de cada serviço relacionado ao voo, clique aqui.

O aeroporto é o ponto de partida de toda viagem. Se quiser começar sua viagem com conforto, você pode usar seus blue credits para pagar pelo acesso à sala VIP da Air France em Paris-Charles de Gaulle e Paris-Orly 3, ou na sala VIP KLM Crown para países fora do Espaço Schengen no Aeroporto Schiphol de Amsterdã.

Na maioria dos casos, você pode comprar diretamente o acesso à sala VIP ao reservar seu bilhete, por meio de Minha Reserva ou Minha Viagem, ou durante o check-in. Observe que a opção de sala VIP está sujeita à disponibilidade de assentos na sala.

Para garantir que os blue credits apareçam como uma opção de pagamento, observe o seguinte:

• Os blue credits não serão exibidos se você usar uma conta de login pessoal que não esteja vinculada à sua conta de login bluebiz. Caso tenha esquecido os dados de sua conta de login bluebiz, você pode os pedir aqui.
• Você deve selecionar sua conta bluebiz em "Seu contrato corporativo" na página inicial da companhia aérea ao reservar um bilhete.
• O saldo de sua conta bluebiz deve ser suficiente para cobrir o preço total do bilhete.
• Os serviços relacionados ao voo que não estão disponíveis para bluebiz, como seguro ou o Programa de Impacto de CO₂, não podem ser adicionados à reserva.
• Ao fazer upgrade ou alterar sua reserva, lembre-se de que isso só é possível se seu bilhete não tiver sido reemitido anteriormente e se todos os voos em sua reserva forem operados pela Air France e/ou KLM.
• A alteração ou upgrade de uma reserva ou a adição de serviços relacionados ao voo só pode ser feita se o check-in ainda não tiver sido aberto (30 horas antes da partida ou 24 horas antes da partida para voos de/para os EUA).
• Os vouchers ou códigos de desconto não podem ser combinados com blue credits.
• Menores de idade não podem ser incluídos na reserva.

Se você planeja reservar serviços relacionados ao voo, um upgrade ou alterar seu voo, certifique-se de que seu número bluebiz já esteja na reserva. Sem ele, os blue credits não estarão disponíveis como opção de pagamento.

Informações adicionais para alterações e upgrades

Se você comprou seu bilhete por meio de uma agência de viagens, um agente de viagens, provedor de bilhetes online ou outro terceiro, não é possível alterar sua reserva online com blue credits. Entretanto, seu agente de viagens pode solicitar um pagamento em blue credits para upgrades por meio de nosso serviço de agente de viagens designado. Para saber mais sobre esse serviço ou designar seu agente de viagens, clique aqui.

Seu agente de viagens não puder solicitar um pagamento em blue credits para alterações, consulte seu agente de viagens para fazer a alteração com outra forma de pagamento. 

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido ao tentar fazer uma reserva online. Aqui estão os problemas mais comuns que podem ocorrer:

• Os blue credits não serão exibidos se você usar uma conta de login pessoal que não esteja vinculada à sua conta de login bluebiz. Caso tenha esquecido os dados de login de sua conta bluebiz, você pode os pedir aqui.
• Os blue credits não serão exibidos se você não tiver selecionado a conta bluebiz em "Seu contrato corporativo" na página inicial da companhia aérea, ao reservar um bilhete.
• Os serviços relacionados ao voo que não estão disponíveis para bluebiz, como seguro ou o Programa de Impacto de CO₂, não podem ser adicionados à reserva.
• Você adicionou um voucher ou código de desconto. Os vouchers ou códigos de desconto não podem ser combinados com blue credits..
• Alterar ou fazer upgrade de uma reserva ou adicionar serviços relacionados ao voo só pode ser feito se o check-in ainda não tiver sido aberto (30 horas antes da partida ou 24 horas antes da partida para voos de/para os EUA).
• A alteração ou o upgrade de uma reserva só é possível se seu bilhete não tiver sido reemitido anteriormente e todos os voos em sua reserva forem operados pela Air France e/ou KLM.
• Saldo insuficiente. O saldo de sua conta bluebiz deve ser suficiente para cobrir o preço total do bilhete.
• Inclusão de menores de idade na reserva.

Informações adicionais para alterações e upgrades

Se você comprou seu bilhete por meio de uma agência de viagens, um agente de viagens, provedor de bilhetes online ou outro terceiro, não é possível alterar online sua reserva com blue credits. Entretanto, seu agente de viagens pode solicitar um pagamento em blue credits para upgrades por meio de nosso serviço de agente de viagens designado. Para saber mais sobre esse serviço ou designar seu agente de viagens, clique aqui. 

Seu agente de viagens não puder solicitar um pagamento em blue credits para alterações, consulte seu agente de viagens para fazer a alteração com outra forma de pagamento. 

Se continuar a ter problemas, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente bluebiz para obter mais assistência.

Você só pode reservar e pagar com blue credits por serviços relacionados ao voo e upgrades até a abertura do check-in (30 horas antes do embarque ou 24 horas antes do embarque para voos de/para os EUA).

Para cancelar uma reserva que foi paga com blue credits e solicitar um reembolso, por favor, preencha o formulário de reembolso. Cancelaremos seu bilhete, e sua solicitação de reembolso será processada em até 10 dias úteis.

É importante observar que você só pode solicitar um reembolso por meio deste formulário se a reserva tiver sido totalmente paga com blue credits. Se várias formas de pagamento foram usadas, entre em contato diretamente com a companhia aérea para cancelar os voos e solicitar um reembolso.

O valor do reembolso dependerá das regras e condições especificadas na confirmação do bilhete.

Sua conta bluebiz está conectada à sua conta de login pessoal, que pode ser uma conta Air France, KLM ou Flying Blue. É por isso que seu nome é preenchido automaticamente ao fazer uma reserva, facilitando o processo de reserva.

Está reservando para outra pessoa? Você pode fazer isso durante o processo de reserva, indo até a etapa Passageiros e selecionando "Estou reservando para outra pessoa". A partir daí, você pode adicionar os dados corretos do(a) passageiro(a).

Seu nome está escrito errado? Se você tiver uma conta pessoal da Air France ou da KLM, poderá alterar seu nome em seu perfil no site da companhia aérea. Para atualizar seu nome no perfil de sua conta Flying Blue, basta enviar um e-mail para o apoio ao cliente Flying Blue juntamente com uma cópia da página onde se encontra o nome no seu passaporte.

Se você reservou um bilhete com dados incorretos, não se preocupe, você pode alterar o nome em seu bilhete gratuitamente com nosso benefício de alteração de nome. Basta contatar nossa central de serviços e nos alteraremos o nome do passageiro em sua reserva. 

Não é possível doar ou transferir blue credits. Você pode usar seus blue credits para reduzir a pegada de carbono de sua empresa. Veja nas opções.

O Corporate Benefits Program oferece flexibilidade que otimiza o processo de reserva, prioridade que apoia a eficiência nos aeroportos e reconhecimento para proporcionar uma experiência de viagem perfeita para você e seus colegas. Esses benefícios se aplicam exclusivamente a voos emitidos e operados pela Air France e KLM.

O Corporate Benefits Program oferece diversos benefícios que incluem flexibilidade, prioridade e reconhecimento.

Como passageiro/a empresarial, você poderá desfrutar de diversos benefícios que incluem prazos flexíveis de emissão de bilhetes, o que permite reservar agora e pagar depois. Isso oferece a oportunidade de garantir sua tarifa e, ao mesmo tempo, ter tempo para considerações mais aprofundadas. Além disso, se o bilhete relativo à sua reserva ainda não tiver sido emitido, você poderá cancelar a reserva gratuitamente. Alterações de nome no bilhete também poderão ser efetuadas sem custo adicional.

No caso de voo lotado, os passageiros empresariais têm garantia de assento na Economy Class em voos de longa duração.

Seus colegas terão embarque prioritário no aeroporto.

A viagem não saiu como planejado? Seus colegas estão entre os primeiros a serem remarcados em outros voos. Também terão prioridade na lista de espera de voos lotados.

Nossa equipe reconhece os/as associados/as do bluebiz tanto em terra como no ar, para proporcionar uma experiência de viagem perfeita.

Imagine que você tem um funcionário que deveria viajar para uma conferência amanhã, mas outro colega precisa ir em seu lugar. Basta alterar o nome do viajante sem nenhum custo – simples assim.

Como associado/a do bluebiz, você poderá alterar facilmente o nome do passageiro em seus bilhetes da Air France ou KLM gratuitamente. Basta lembrar que este serviço está disponível apenas para voos emitidos, comercializados e operados por estas companhias aéreas. Para se qualificar, você deverá incluir o seu número bluebiz na sua reserva.

Para aproveitar esse benefício, você poderá solicitar uma mudança de nome por meio de sua agência de viagens ou entrando em contato com o Atendimento ao Cliente Air France KLM. E a melhor parte? Este benefício se aplica a todas as formas de pagamentos*, incluindo com blue credits.

*Este benefício não se aplica a passagens pagas com Milhas Flying Blue.

Como associada bluebiz, a sua empresa pode beneficiar-se do nosso serviço ‘reserve agora, pague depois’ (Ticket Time Limit) e manter a reserva sem necessidade imediata de pagar por ela. Ao manter a reserva, você garante a tarifa e ainda tem tempo para reconsiderar sua viagem. Você pode até cancelar o seu bilhete sem nenhum custo, pois só paga o seu bilhete no momento da emissão. Este benefício é aplicável a todos os voos emitidos e operados pela Air France e KLM.

Por favor, note que este benefício está disponível exclusivamente para classes de reserva específicas. Se estiver disponível para você, então o benefício será fornecido gratuitamente durante o processo de reserva.

Ao fazer reservas por meio de uma agência de viagens, você pode aproveitar nossa conveniente opção ""reserve agora, pague depois"" para determinadas classes de voo emitidas pela Air France ou KLM, com um número de voo de qualquer uma das duas companhias aéreas.

Quando um voo intercontinental estiver totalmente lotado, a Air France e KLM garantirão aos/às associados/as bluebiz um assento na Economy Class com tarifa de classe Y. Para poder utilizar este benefício de assento garantido, seu número bluebiz deve estar na reserva.

Por favor, verifique também com sua agência de viagens.

Como associado/a bluebiz, você pode aproveitar o embarque prioritário na zona 3 ao voar na cabine Economy em voos operados pela Air France ou KLM.

Este benefício já está em uso na maioria de nossas estações, e nossos aeroportos em Paris Charles de Gaulle e no Aeroporto Schiphol de Amsterdã estão totalmente equipados.

É importante observar que este benefício é diferente do SkyPriority.

Em bluebiz, valorizamos verdadeiramente os nossos clientes, quer estejam em terra ou no ar.

Caso a viagem não corra conforme planejado, nossos/as associados/as receberão serviços de prioridade máxima em voos operados pela Air France e KLM. Se os voos atrasarem ou forem cancelados devido às condições meteorológicas, por exemplo, nossos/as passageiros/as empresariais com uma adesão bluebiz estarão entre as primeiras pessoas a receber assistência para remarcação.

Nosso pessoal reconhece os viajantes bluebiz, tanto em terra quanto no ar, para criar uma experiência de viagem perfeita.

O programa bluebiz não está aberto a agências de viagens ou empresas relacionadas com viagens.

Os agentes de viagens não estão autorizados a atuar como a pessoa de contato oficial para uma conta bluebiz. Em qualquer caso, a pessoa de contato oficial deve ser um funcionário ou funcionária da empresa proprietária da conta.

No entanto, os agentes de viagens da Amadeus, Sabre e Travelport podem ser designados como o agente de viagens designado bluebiz. Mais informações sobre este serviço podem ser encontradas aqui.

Se você é um agente de viagens, você pode solicitar blue credits como pagamento de uma reserva feita em nome de um/a associado/a bluebiz através do nosso serviço de agente de viagens designado bluebiz. Neste caso, o/a associado/a bluebiz deve designar você como seu agente de viagens designado primeiro. Para mais informações, clique aqui.

Se você já foi designado/a como agente de viagens designado, siga estas instruções para reservar um bilhete ou fazer upgrade usando blue credits.

Como agente de viagens designado, você pode solicitar o pagamento em blue credits para bilhetes e upgrades. Para se tornar um agente de viagens designado, o associado bluebiz deve designar você primeiro preenchendo este formulário.

Uma vez autorizado, você receberá um e-mail de confirmação, incluindo o manual do agente de viagens designado bluebiz, no qual descrevemos cuidadosamente todos os processos de solicitação de pagamentos usando blue credits.

O serviço de agente de viagens designado está disponível para agentes que utilizam os sistemas da Amadeus, Sabre ou Travelport.

Os blue credits podem ser resgatados por voos e upgrades.

Você poderá solicitar pagamentos em blue credits de tarifas publicadas para energia, marítimas e offshore.

Se você recebeu um EMD (comprovante de pagamento) do balcão de atendimento bluebiz, por favor, note que ele deve ser resgatado dentro de 72 horas. Se o EMD não for usado dentro deste prazo, nós o reembolsaremos.

Por favor, encontre o manual mais recente do nosso serviço de agente de viagens designado bluebiz aqui.

Por favor, note que se você precisar solicitar um reembolso de um bilhete ou upgrade que foi pago com blue credits, esse reembolso deve ser processado através do processo de Refund Application (RA).

Não é possível solicitar reembolsos usando o GDS ou o formulário de reembolso em bluebiz.com.

Se você precisar inserir o número bluebiz de seu cliente em uma reserva, você deve fazê-lo como uma observação OSI durante o processo de reserva. Por favor, use as seguintes entradas, substituindo «ZZ12345» pelo número bluebiz correspondente:

Por favor, confira se você utilizou o número bluebiz correto e corrija a entrada.

Por favor, note que este serviço está disponível exclusivamente para bilhetes emitidos pela Air France e KLM que incluam um número de voo Air France ou KLM, em todos os voos ativos.

Quando um número bluebiz é adicionado a uma reserva, o Limite de Tempo do Bilhete (o serviço "reserve agora, pague depois") será ativado automaticamente. Para obter instruções sobre como adicionar um número bluebiz a uma reserva, consulte a tabela abaixo.

Os agentes de viagens receberão uma notificação sobre o prazo em que o bilhete deve ser emitido de acordo com a tabela mostrada aqui.

A Air France e KLM garantem acesso na cabine Economy de longo curso a seus clientes corporativos, quando um voo é fechado para venda (a lista de espera é fechada). A reserva é na classe Y contra o pagamento de uma tarifa completa publicada Y.

Esse benefício se aplica aos bilhetes Air France e KLM com voos comercializados pela AFKL e voos operados pela AFKLDL apenas para viagens ponto a ponto. 

Um assento na classe mais alta da Economy Class (Y em KL & AF) é garantido em todos os voos intercontinentais – desde que a solicitação de assento seja feita fora de D-24HRS:
Para AF, a solicitação deve ser enviada através do AFKL Business Solutions. Para ambos os voos operados pela KL & DL, faça uma reserva em lista de espera na classe Y no voo necessário e, se não for possível, em qualquer voo (a fim de criar um PNR). No caso de uma reserva em lista de espera na KL, ela será imediatamente confirmada. Para todos os outros casos (voo alternativo reservado em KL ou DL ou lista de espera em DL), entre em contato com o Suporte Comercial da AFKL para obter mais assistência.

Você pode configurar uma mudança de nome completa gratuitamente em todas as tarifas, incluindo tarifas públicas e negociadas, e em todas as classes de reserva de bilhetes emitidos pela Air France e KLM, tanto para voos comercializados como operados. O OIN deve ser adicionado e validado no PNR, e todos os segmentos de voo devem ser confirmados.

Por favor, note que uma mudança de nome completa só é permitida dentro da mesma classe de reserva e para o mesmo itinerário se nenhum campo de voo tiver sido usado ainda. Para obter instruções sobre como processar uma alteração de nome, leia as informações em Business Solutions.

Este serviço gratuito de mudança de nome está disponível para bilhetes comprados por meio de qualquer forma de pagamento, incluindo blue credits. Apenas os bilhetes que foram pagos com Milhas Flying Blue estão excluídos.