Preguntas frecuentes

Bluebiz está abierto a empresas que estén legalmente registradas en el país donde se presenta la solicitud bluebiz. Las agencias de viajes y empresas relacionadas con los viajes no pueden adherirse al programa. También quedan excluidas las empresas que ya tengan un contrato comercial con alguno de los socios participantes del programa.

El programa bluebiz no está abierto a agencias de viajes ni empresas relacionadas con viajes.

Podrá registrar su empresa completando aquí la solicitud en línea. Para ser elegible, debe aceptar las Condiciones generales del programa. Si su empresa se califica, nuestro equipo de ventas local se comunicará con usted para validar su afiliación y le enviaremos sus detalles de afiliación. A partir de ese momento, le mantendremos informado sobre todas las novedades del programa bluebiz.

Puede encontrar las condiciones generales más actualizadas de bluebiz aquí.

El programa bluebiz está reservado a empresas cuyos empleados viajan con Air France, KLM y compañías aéreas participantes. Los billetes de pasajeros que trabajen como subcontratistas o como consultores para la empresa socia no se pueden reclamar en el programa bluebiz, incluso si el billete lo paga la empresa. Tampoco son elegibles las entradas de accionistas o familiares o de cualquier otra persona que no sea empleada. Si tiene preguntas sobre la elegibilidad de los pasajeros, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

Si realiza una reserva que incluye a personas que no son empleados, como familiares, le rogamos que no incluya el número bluebiz en la reserva. Sin embargo, podrá seguir reclamando el billete para el empleado de su empresa una vez completados los vuelos. Solo recuerde que los reclamos retroactivos solo se pueden realizar hasta seis meses* después de la fecha del viaje.

*Los nuevos socios pueden reclamar retroactivamente billetes para vuelos realizados hasta tres meses antes de su afiliación.

• RECLAME SU BILLETE RETROACTIVAMENTE

No. Bluebiz es un programa de fidelización exclusivo para empresas y sus empleados, ofrecido por Air France, KLM y aerolíneas asociadas. Si realiza una reserva para personas que no son empleados, como familiares, le rogamos que no incluya el número de bluebiz. En su lugar, podrá utilizar el formulario de reclamo retroactivo para reclamar billetes de empleados.

Sin embargo, puede unirse al programa Flying Blue Familia para ganar Millas en todos los vuelos comprados por o para sus familiares.

Los blue credits de su empresa siguen siendo válidos durante dos años naturales completos, junto con el año en que se acreditan por primera vez en su cuenta. Caducan el 1 de marzo. Por ejemplo, los créditos obtenidos en 2023 caducarán el 1 de marzo de 2026.

Durante la pandemia de COVID, ampliamos la validez de los blue credits. Como resultado, y volviendo al esquema normal, los créditos obtenidos en 2019 y 2020 caducarán el 1 de marzo de 2024 a las 06:00 a. m. CET. Del mismo modo, los créditos obtenidos en 2021 y 2022 caducarán el 1 de marzo de 2025.

Si su empresa ya tiene un acuerdo de descuento con nosotros, usted no es elegible para bluebiz. Hable con su administrador de cuentas para explorar la mejor opción para su empresa.

Significa que cada año natural los socios primero deben gastar 5000 euros (o la divisa equivalente) antes de que se agreguen créditos a su cuenta. El cálculo se realiza sobre los billetes incluidos en el resumen de la cuenta bluebiz dentro del año natural (no sobre la fecha de emisión o la fecha de vuelo del billete). En cuanto se alcance este nivel, todos los billetes elegibles dentro del año natural recibirán blue credits. Y también se aplicarán promociones.

La facturación requerida para el nivel inicial en el programa bluebiz puede variar según el país. Consulte el resumen aquí para saber cuál es su nivel inicial.

Sí. Tenga en cuenta que los billetes emitidos en EE. UU. o Canadá, o emitidos directamente en delta.com, no se pueden reclamar en el programa bluebiz.

El acceso a la cuenta bluebiz está limitado a la persona oficial de contacto de la empresa, que puede ver el resumen de la cuenta online bluebiz de la empresa y las transacciones en cualquier momento. Si esta persona deja de tener relación con la empresa, designe a un nuevo colega como persona oficial de contacto.

• INICIE SESIÓN EN SU CUENTA BLUEBIZ
• ASIGNE UNA NUEVA PERSONA DE CONTACTO

La persona oficial de contacto se encarga de gestionar la cuenta bluebiz de la empresa, lo que incluye:

• Actualizar la información de la empresa
• Proporcionar el número bluebiz a la agencia de viajes preferida de la empresa
• Transmitir el número bluebiz, las instrucciones de reserva y la información pertinente acerca del programa a aquellas personas de la empresa que viajen por trabajo
• Monitorizar la actividad de la cuenta bluebiz de la empresa
• Gastar blue credits en nombre de la empresa

No se puede nombrar a los agentes de viajes como la persona oficial de contacto para la cuenta bluebiz. Esta función queda reservada para los empleados de la empresa.

No obstante, puede autorizar a su agente de viajes para que solicite pagos utilizando blue credits en su nombre.

Para iniciar sesión en su cuenta bluebiz, pulse aquí e introduzca su dirección de correo electrónico o número Flying Blue. Recibirá un mensaje con un código PIN de un solo uso para verificar su identidad. Utilice este código en un plazo de 15 minutos para acceder a su cuenta y ver la información sobre su afiliación, transacciones y blue credits. Desde aquí, también puede gastar sus blue credits.

¿Todavía no ha creado una cuenta de acceso a bluebiz? No se preocupe, solo tiene que rellenar este sencillo y rápido formulario online y le enviaremos un correo electrónico con un enlace para crearla.

Parece que su dirección de correo electrónico ya está asociada a una cuenta Air France, KLM o Flying Blue. Tiene dos opciones: utilizar la cuenta ya existente para iniciar sesión o crear un nuevo acceso para utilizarlo como cuenta de acceso a bluebiz.

Si ya tiene una cuenta Air France o KLM, utilice su dirección de correo electrónico para iniciar sesión y vincúlela a su cuenta bluebiz. Si ya tiene una cuenta Flying Blue, utilice su dirección de correo electrónico o número Flying Blue para iniciar sesión y vincúlela a su cuenta bluebiz.

Si no tiene una cuenta Air France, KLM o Flying Blue, simplemente pulse en «crear» para crear un nuevo acceso que pueda utilizar como cuenta de acceso a bluebiz.

Para iniciar sesión en su cuenta bluebiz, simplemente utilice su dirección de correo electrónico o su número Flying Blue en esta página. Le enviaremos un código PIN de un solo uso para verificar su identidad que puede emplear durante los 15 minutos siguientes para iniciar sesión. El código se enviará a su dirección de correo electrónico o número de teléfono, dependiendo de los datos incluidos en su cuenta de acceso personal.

¿Tiene problemas para iniciar sesión? Asegúrese de que ha introducido correctamente la dirección de correo electrónico o el número Flying Blue, así como el código PIN de un solo uso que le ha proporcionado el sistema. Si ha recibido una notificación que indica que no existe ninguna cuenta bluebiz asociada a sus datos de acceso, es posible que haya utilizado datos diferentes para crear una cuenta de acceso o que todavía no haya creado una.

Si le aparece otro mensaje de error, póngase en contacto con el centro de atención al cliente bluebiz.

Si el sistema indica que sus datos de acceso no están asociados a su cuenta bluebiz, significa que puede que haya utilizado unos datos incorrectos. En ese caso, tiene dos opciones. En primer lugar, puede solicitar su ID de usuario. El sistema le enviará un mensaje a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de acceso. Como alternativa, puede restablecer su ID de usuario. En ese caso, recibirá un correo electrónico con las instrucciones necesarias para crear datos de acceso nuevos.

• SOLICITE SU ID DE USUARIO
• RESTABLEZCA SU ID DE USUARIO

Para aclararlo, existen varios usuarios que han registrado un acceso utilizando la misma dirección de correo electrónico que usted acaba de introducir. Como consecuencia, el sistema no es capaz de confirmar su identidad y le pide que inicie sesión con su número Flying Blue. Esto nos permitirá identificarlo de manera única. Le rogamos que introduzca su número Flying Blue para acceder a su cuenta.

Si no recuerda sus datos de acceso a bluebiz, puede solicitar su ID de usuario. El sistema le enviará un mensaje a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de acceso a bluebiz.

Para crear una nueva cuenta de acceso a bluebiz y dejar de utilizar el acceso actual, utilice este formulario. El sistema le enviará un correo electrónico con las instrucciones necesarias para configurar su nueva cuenta de acceso a bluebiz.

Para actualizar su información de afiliación, como el nombre y la dirección de la empresa o los datos de la persona de contacto actual, rellene el formulario en el centro de atención al cliente.

Procesaremos la actualización en un máximo de tres días hábiles.

Puede asignar una nueva persona de contacto a su cuenta bluebiz a través de un formulario en el centro de atención al cliente online. Recuerde que la persona que designe debe ser un empleado de la empresa, ya que no está permitido nombrar a alguien externo a la empresa.

Procesaremos la actualización en un período máximo de un día hábil. Los detalles de la cuenta y una invitación a crear datos de acceso se enviarán en un correo electrónico a la nueva persona oficial de contacto.

Si quiere asignar una segunda persona de contacto para su cuenta bluebiz, rellene este formulario. Recuerde que la persona designada debe ser un empleado de la empresa, ya que no está permitido designar a alguien externo a la empresa. Es importante tener en cuenta que la segunda persona de contacto recibirá información de bluebiz, pero no tendrá acceso a la cuenta bluebiz.

Al añadir a una segunda persona de contacto, se asegura de que siempre haya una persona disponible para gestionar la cuenta bluebiz de su empresa, incluso cuando usted esté fuera de la oficina por un período prolongado.

Procesaremos la actualización en un período máximo de un día hábil.

Aunque la segunda persona de contacto no tendrá acceso a la cuenta bluebiz, recibirá información de bluebiz por correo electrónico.

Para recuperar su número bluebiz, consulte los correos electrónicos que ha recibido de nosotros, ya que su número se menciona en todos los correos electrónicos que le enviamos. Si sigue sin localizarlo, puede solicitar una copia de su número bluebiz aquí.

Si su empresa ya no existe y tiene una cuenta bluebiz, póngase en contacto con el centro de atención al cliente bluebiz aquí.

Lamentamos que ya no quiera participar en el programa bluebiz. Para cerrar su cuenta bluebiz, pónganse en contacto con el centro de atención al cliente bluebiz aquí. Sus blue credits continuarán siendo válidos durante un máximo de 8 meses después de que pongan fin a su afiliación. El sistema marcará automáticamente como día de baja el último día del mes en cuestión.

Los blue credits son la divisa del programa bluebiz. Cada blue credit tiene el valor de 1 US$, que puede gastar en billetes, ascensos de clase o servicios relacionados con los vuelos. Para descubrir más sobre cómo canjear sus blue credits, pulse en este enlace.

Para ganar blue credits, debe asegurarse de que su número bluebiz esté incluido en cada reserva:

1. Solicite a su agencia de viajes que añada su número bluebiz al perfil de su empresa en su sistema de reservas.
2. Al reservar en línea, puede introducir su número bluebiz durante el proceso de reserva en el campo indicado.
3. Al reservar a través de un centro de atención al cliente, basta con solicitar al agente de servicio que incluya su número bluebiz.
4. Si olvidó añadir su número bluebiz, puede reclamar retroactivamente los blue credits hasta seis meses después del vuelo.
5. Los nuevos socios pueden reclamar retroactivamente billetes para vuelos realizados hasta tres meses antes de su afiliación.

• RECLAME SU BILLETE RETROACTIVAMENTE

Para ganar blue credits, debe volar con Air France, KLM o una de las compañías aéreas asociadas en bluebiz. Aquí tiene un resumen de las combinaciones de aerolíneas que le permiten ganar blue credits.

Con nuestra clara fórmula de incentivos, es fácil calcular cuántos blue credits gana su empresa por vuelo. Un blue credit equivale al valor de 1 US$.

Para calcular la cantidad de blue credits que gana su empresa por billete, puede utilizar la siguiente fórmula:

La tarifa del billete y el recargo de la compañía aérea se indican en su billete, y el recargo de la compañía aérea aparece como el cargo YR. Un blue credit equivale a 1 US$. Es importante tener en cuenta que el cargo YR-F no está incluido en el baremo de acumulación de blue credits.

Sí, puede ganar blue credits en asientos y equipaje siempre que formen parte del precio de su billete.

Sí, si usted es socio del programa Flying Blue, puede ganar Millas personalmente con un billete que se haya pagado con blue credits.

No, no es posible ganar blue credits con un billete que se haya pagado con Millas Flying Blue.

No todas las tarifas son elegibles para obtener blue credits, ya que algunas tarifas especiales están excluidas del programa bluebiz. Puede encontrar las tarifas excluidas en el página de incentivos aquí.

El programa bluebiz está reservado a empresas cuyos empleados viajan con Air France, KLM y sus compañías aéreas asociadas. Los billetes de pasajeros que trabajen como subcontratistas o como consultores para la empresa socia no se pueden reclamar en el programa bluebiz, incluso si el billete lo paga la empresa. Tampoco son elegibles los billetes de accionistas o familiares o de cualquier otra persona que no sea un empleado. Si tiene dudas sobre la elegibilidad de los pasajeros, contacte con nuestro centro de atención al cliente.

No, el programa bluebiz es exclusivo para empresas y sus empleados. No es posible ganar blue credits en billetes para familiares u otros pasajeros que no sean empleados de su empresa. Si la reserva incluye pasajeros que no son empleados, tales como familiares, no debe mencionar su número bluebiz en la reserva. En estos casos, utilice el impreso de reclamación retroactiva para reclamar los billetes de los empleados.

Sin embargo, puede crear una cuenta Flying Blue Familia para ganar Millas de forma colectiva en vuelos comprados para o por miembros de su familia.

Si realiza una reserva que incluye pasajeros que no son empleados, tales como familiares, no debe mencionar su número bluebiz en la misma. En su lugar, puede reclamar retroactivamente el billete del empleado de su empresa utilizando el impreso de reclamación retroactiva.

Tenga en cuenta que solo puede reclamar billetes retroactivamente hasta seis meses* después de la fecha en que se haya completado el viaje.

*Los nuevos socios pueden reclamar retroactivamente billetes para vuelos realizados hasta tres meses antes de su afiliación.

Cada semana* después de que usted y/o sus compañeros hayan volado con Air France o KLM, verá que se actualiza el resumen de su cuenta bluebiz. Tenga en cuenta que, en el caso de los billetes de compañías aéreas asociadas, los billetes pueden tardar más en aparecer en el resumen.

Recuerde que los blue credits se añadirán una vez que alcance el nivel inicial de bluebiz.

Para ver su saldo y su historial de transacciones, basta con iniciar sesión en el resumen de su cuenta bluebiz. Pulse en este enlace e introduzca su dirección de correo electrónico o número Flying Blue. Entonces recibirá un mensaje con un código PIN de un solo uso para verificar su identidad. Utilice este código en el plazo de 15 minutos para acceder a su cuenta y ver la información de su afiliación, los blue credits y el historial de transacciones.

Si olvidó incluir su número bluebiz en la reserva, aún puede reclamar sus blue credits utilizando el formulario de reclamación retroactiva. Sin embargo, tenga en cuenta que solo puede reclamar billetes retroactivamente hasta seis meses* después de la fecha en que el viaje se haya completado.

Su cuenta bluebiz se actualizará semanalmente. Tenga en cuenta que, en el caso de los billetes de compañías aéreas asociadas, los billetes pueden tardar más en aparecer en su resumen.

*Los nuevos socios pueden reclamar retroactivamente billetes para vuelos realizados hasta tres meses antes de su afiliación.

Los blue credits de su empresa siguen siendo válidos durante dos años naturales completos, junto con el año en que se abonan por primera vez en su cuenta. Caducan el 1 de marzo. Por ejemplo, los blue credits obtenidos en 2023 caducarán el 1 de marzo de 2026.

Para ganar blue credits en el programa bluebiz, las empresas deben alcanzar una facturación bluebiz mínima de 5000 euros (o el equivalente en moneda local) por año natural. Una vez alcanzado este nivel inicial, su empresa recibirá los blue credits obtenidos por los primeros 5000 euros, además de los blue credits obtenidos por la facturación que supere el umbral de 5000 euros. Esto significa que su empresa recibirá blue credits tanto por los primeros 5000 euros de facturación bluebiz como por cualquier importe superior.

El nivel inicial del programa bluebiz varía según su ubicación, ya que se basa en la moneda local. Consulte el resumen aquí para saber cuál es su nivel inicial.

El nivel inicial de bluebiz se basa en la facturación de su empresa durante el año natural. El cálculo se basará en todos los billetes que aparezcan en su extracto dentro de un año natural, independientemente de su fecha de emisión o de vuelo. La facturación se calcula en función de la tarifa del billete y el recargo de la compañía aérea indicado en el billete, con el recargo de la compañía aérea indicado como el cargo YR. Sin embargo, el cargo YR-F está excluido del baremo de acumulación de blue credits. La misma facturación se utiliza para calcular sus blue credits. Los billetes que no sean elegibles para el programa bluebiz no se considerarán para la facturación.

Todos los billetes de su cuenta se mostrarán con 0 blue credits hasta que se alcance el umbral.

Una vez que alcance la facturación bluebiz mínima de 5000 euros (o su equivalente en la moneda local) en un año natural, recibirá en su cuenta los blue credits elegibles.

Los blue credits se pueden utilizar para billetes, mejoras y otros servicios relacionados con vuelos en toda nuestra red global. Para reservar un billete, debe tener suficientes blue credits para cubrir el coste total, incluidos impuestos y recargos.

Cada blue credit tiene un valor de 1 US$, lo que significa que, si su empresa ha obtenido 500 blue credits, usted tendrá 500 US$ para gastar en billetes, actualizaciones o servicios relacionados con vuelos.

En bluebiz, no limitamos sus opciones con clases de reserva de premios. Esto significa que su empresa puede reservar cualquier vuelo disponible que se ofrezca en los sitios web de Air France y KLM, siempre que haya suficientes blue credits para pagar el billete completo, incluidos impuestos y recargos.

Los blue credits tienen un valor equivalente a su moneda local o a la moneda utilizada en los sitios web de las aerolíneas. Esto significa que el precio del billete en moneda local es el mismo que el precio en blue credits. El país en el que está establecida su cuenta bluebiz define la moneda que se aplicará.

No puede combinar blue credits con ninguna otra forma de pago. Esto significa que si desea comprar un billete con blue credits, tendrá que utilizarlos para pagar el precio total del billete, incluidos impuestos y recargos.

Sí, puede utilizar sus blue credits para comprar un billete con fecha de salida futura, siempre y cuando sus blue credits sigan siendo válidos en el momento de la reserva. Una vez que los blue credits hayan caducado, ya no podrán usarse y se eliminarán de su cuenta.

¿Utiliza una agencia de viajes? Pueden solicitar el pago en blue credits de los billetes utilizando el servicio de agente de viajes designado por bluebiz. Hable con su agente de viajes para que le ayude con su reserva. Si aún no ha dado autorización a su agencia de viajes, podrá encontrar todas la información necesaria aquí.

¿No utiliza una agencia de viajes? Para comprar billetes con blue credits, basta con iniciar sesión aquí consulte la descripción general de su cuenta en línea bluebiz. Desde allí, podrá reservar un billete con blue credits en los sitios web de Air France o KLM. Es importante seleccionar su cuenta bluebiz en "Su contrato corporativo" en la página de inicio de la aerolínea antes de continuar con el proceso de reserva.

Puede reservar cualquier billete disponible en los sitios web de Air France y KLM utilizando sus blue credits, siempre que tenga suficientes créditos para cubrir el coste completo, incluidos impuestos y recargos.

Sí, como socio de bluebiz, puede autorizar a agentes de viajes seleccionados a ser su agente de viajes designado por bluebiz. Este servicio está actualmente disponible para agentes de viajes que utilizan Amadeus, Sabre o Travelport.

Después de la autorización, su agente de viajes puede contactarnos para realizar el pago con blue credits de los vuelos de su empresa. Pueden continuar brindando servicios, como manejar sus reservas e integrarlas en sus sistemas mid-office y back-office con fines de gestión de información.

Los agentes de viajes pueden solicitar el pago en blue credits para vuelos y actualizaciones. Si desea obtener más información sobre el uso de sus blue credits para servicios relacionados con vuelos, le rogamos que haga clic aquí para obtener más información.

Su agente de viajes designado por bluebiz puede solicitar el pago de los siguientes tipos de tarifas: publicada, energética, marítima y offshore.

Una vez que su agente de viajes envíe una solicitud de pago en blue credits, recibirá una notificación por correo electrónico. A continuación, tendrá un período de 72 horas para comunicarse con nosotros en caso de que tenga alguna preocupación u objeción con respecto a la solicitud de pago.

Para asignar su agente de viajes designado por bluebiz, basta con que complete y envíe este formulario.

Si desea cambiar su agente de viajes designado por bluebiz, complete el formulario que se encuentra aquí. En cuanto haya enviado el formulario, recibirá un correo electrónico para confirmar su autorización. A continuación, nuestro servicio de atención al cliente realizará los cambios necesarios a su agencia de viajes designada y les enviará un manual de instrucciones sobre cómo solicitar pagos con blue credits.

Si ha reservado su billete por medio de un agente de viajes, este puede solicitar el pago en blue credits y actualizar su clase de cabina utilizando el servicio de agente de viajes designado por bluebiz. Si aún no ha autorizado su agencia de viajes, podrá encontrar toda la información necesaria aquí.

¿Se reservó el billete en línea? Es posible mejorar el asiento con blue credits desde el momento de la reserva hasta la apertura del check-in. Sin embargo, tenga en cuenta que solo es posible comprar una mejora si su billete permite un cambio o una mejora.

El monto total, incluyendo la diferencia de tarifa y las multas aplicables, debe pagarse con blue credits y no es posible combinarlos con ninguna otra forma de pago. El pago con blue credits está sujeto a las tarifas publicadas.

Es importante recordar que los ascensos con blue credits solo se pueden comprar en línea si el billete no ha sido reemitido anteriormente y todos los vuelos de la reserva son operados por Air France y/o KLM. Consulte la confirmación del billete para verificar la aerolínea operadora. Es posible que algunas tarifas estén excluidas y no se puedan actualizar en línea.

Puede cambiar su(s) vuelo(s) y pagar con blue credits si su billete permite un cambio, el billete es emitido en línea por Air France o KLM, el cambio se puede hacer en línea, el billete no ha sido reemitido antes y si todos los vuelos de la reserva son operados por Air France o KLM.

El importe total, que incluye la diferencia de tarifa y las penalizaciones aplicables, deberá abonarse con blue credits. El pago con blue credits está sujeto a las tarifas publicadas. Podrá consultar la compañía aérea operadora consultando la confirmación del billete.

Si reservó su billete mediante su agencia de viajes y desea cambiar su billete, póngase en contacto con su agencia de viajes. Si ha reservado directamente en línea con Air France o KLM y la opción de pagar el cambio con blue credits en línea no está disponible, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Air France KLM para obtener ayuda con el cambio. Es importante tener en cuenta que, en estos casos, los cambios no se pueden pagar con blue credits.

Sí, los servicios relacionados con el vuelo se pueden seleccionar durante el proceso de reserva o agregar más tarde a una reserva existente. Sin embargo, es importante tener en cuenta que solo se pueden agregar ciertos servicios a la reserva, como equipaje, selección de asiento, comidas, un asiento más cómodo y acceso a la sala VIP.

Para obtener una descripción detallada de cada servicio relacionado con el vuelo, haga clic aquí.

El aeropuerto es el punto de partida de todo viaje. Si desea comenzar su viaje con comodidad, puede utilizar sus blue credits para pagar el acceso a las salas VIP de Air France en París-Charles de Gaulle y París-Orly 3, o en la sala VIP KLM Crown no Schengen en el aeropuerto Schiphol de Ámsterdam.

En la mayoría de casos, puede comprar directamente el acceso a la sala VIP al reservar su billete, por medio de Mi reserva o de Mi viaje, o durante el check-in. Tenga en cuenta que la opción de sala VIP está sujeta a la disponibilidad de asientos en la sala VIP.

Con el fin de garantizar que los blue credits aparezcan como una opción de pago, tenga en cuenta lo siguiente:

• Blue credits no se mostrarán si utiliza una cuenta de inicio de sesión personal que no esté vinculada a su cuenta de inicio de sesión de bluebiz. Si ha olvidado los datos de su cuenta de inicio de sesión de bluebiz, podrá solicitarlos aquí.
• Debe seleccionar su cuenta bluebiz en "Su contrato corporativo" en la página de inicio de la aerolínea al reservar un billete.
• El saldo de su cuenta bluebiz debe ser suficiente para cubrir el precio total del billete.
• Los servicios relacionados con los vuelos que no estén disponibles para bluebiz, como seguros o el Programa Impacto de CO₂, no se pueden añadir a la reserva.
• Al actualizar o cambiar su reserva, tenga en cuenta que esto solo es posible si su billete no ha sido reemitido antes y todos los vuelos de su reserva son operados por Air France y/o KLM.
• Cambiar o mejorar una reserva o agregar servicios relacionados con el vuelo solo se puede realizar si el check-in aún no se ha abierto (30 horas antes de la salida o 24 horas antes de la salida para vuelos de EE. UU.).
• Los vales o códigos de descuento no son acumulables con blue credits.
• No se pueden incluir menores de edad en la reserva.

Si planea reservar servicios relacionados con el vuelo, una mejora o cambiar su vuelo, asegúrese de que su número bluebiz ya esté en la reserva. Sin él, los blue credits no estarán disponibles como opción de pago.

Información adicional para cambios y actualizaciones

Si compró su billete mediante una agencia de viajes, agente de viajes, proveedor de billetes en línea u otro tercero, no podrá cambiar su reserva con blue credits en línea. Sin embargo, su agente de viajes puede solicitar un pago en blue credits para mejoras por medio de nuestro servicio de agente de viajes designado. Para obtener más información sobre este servicio o asignar a su agente de viajes, haga clic aquí.

Su agente de viajes no puede solicitar un pago en blue credits por cambios, por favor consulte a su agente de viajes para el cambio con otra forma de pago. 

Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que pueda haber experimentado al intentar hacer una reserva en línea. Estas son las cosas más comunes que pueden ocurrir:

• Los blue credits no se mostrarán si utiliza una cuenta de inicio de sesión personal que no esté vinculada a su cuenta de inicio de sesión de bluebiz. Si ha olvidado los datos de su cuenta de inicio de sesión de bluebiz, podrá solicitarlos aquí.
• Los blue credits no se mostrarán si no ha seleccionado la cuenta bluebiz en "Su contrato corporativo" en la página de inicio de la aerolínea al reservar un billete.
• Los servicios relacionados con los vuelos que no estén disponibles para bluebiz, como seguros o el Programa Impacto de CO₂, no se pueden añadir a la reserva.
• Ha añadido un vale o código de descuento. Los vouchers o códigos de descuento no se pueden combinar con blue credits.
• Solo se puede cambiar o mejorar una reserva o agregar servicios relacionados con el vuelo si el check-in aún no se ha abierto (30 horas antes de la salida o 24 horas antes de la salida para vuelos de EE. UU.).
• Solo es posible cambiar o mejorar una reserva si su billete no ha sido reemitido anteriormente y todos los vuelos de su reserva son operados por Air France y/o KLM.
• Saldo insuficiente. El saldo de su cuenta bluebiz debe ser suficiente para cubrir el precio total del billete.
• Inclusión de menores en la reserva.

Información adicional para cambios y actualizaciones

Si compró su billete por medio de una agencia de viajes, agente de viajes, proveedor de billetes en línea u otro tercero, no podrá cambiar su reserva con blue credits en línea. Sin embargo, su agente de viajes puede solicitar un pago en blue credits para mejoras por medio de nuestro servicio de agente de viajes designado. Para obtener más información sobre este servicio o asignar a su agente de viajes, haga clic aquí. 

Su agente de viajes no puede solicitar un pago en blue credits por cambios, por favor consulte a su agente de viajes para el cambio con otra forma de pago. 

Si continúa teniendo problemas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de bluebiz para obtener más ayuda.

Solo podrá reservar y pagar con blue credits servicios relacionados y mejoras relacionados con vuelos hasta que se abra el check-in (30 horas antes de la salida o 24 horas antes de la salida para vuelos desde y hacia EE. UU.).

Para cancelar una reserva que se pagó con blue credits y solicitar un reembolso, por favor rellene el formulario de reembolso. Cancelaremos su billete y su solicitud de reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles.

Es importante tener en cuenta que solo puede solicitar un reembolso por medio de este formulario si la reserva se pagó en su totalidad con blue credits. Si se utilizaron pagos múltiples, póngase en contacto directamente con la aerolínea para cancelar los vuelos y solicitar un reembolso.

El importe del reembolso dependerá de las reglas y condiciones especificadas en la confirmación del billete.

Su cuenta bluebiz está conectada a su cuenta de inicio de sesión personal, que podría ser una cuenta de Air France, KLM o Flying Blue. Es por eso que su nombre se completa automáticamente al realizar una reserva, lo que facilita el proceso de reserva.

¿Reservar para otra persona? Puede cambiarlo durante el proceso de reserva yendo al paso Pasajeros y seleccionando "Estoy reservando para otra persona". Desde allí, puede agregar los detalles correctos del pasajero.

¿Está mal escrito su nombre? Si tiene una cuenta personal de Air France o de KLM, puede cambiar su nombre en su perfil en el sitio web de la aerolínea. Para actualizar su nombre en el perfil de su cuenta Flying Blue, basta con que envíe un correo electrónico al Servicio de atención al cliente de Flying Blue junto con una copia de la página del nombre de su pasaporte.

Si ha reservado un billete con datos incorrectos, no se preocupe. Puede cambiar el nombre de su billete de forma gratuita con nuestro beneficio de cambio de nombre. Basta con que contacte con nuestro servicio de atención al cliente  y cambiaremos el nombre del pasajero en su reserva.

No es posible donar ni transferir blue credits. Podrá utilizar sus blue credits para reducir la huella de carbono de su empresa. Eche un vistazo a las opciones.

El Corporate Benefits Program ofrece flexibilidad que optimiza el proceso de reserva, prioridad que apoya la eficiencia en los aeropuertos y reconocimiento que le proporciona a usted y a sus colegas una experiencia de viaje sin fisuras. Estas ventajas se aplican exclusivamente a los vuelos emitidos y operados por Air France y KLM.

El Corporate Benefits Program ofrece diversas ventajas que incluyen flexibilidad, prioridad y reconocimiento.

Como viajero corporativo, puede disfrutar de diversas ventajas, entre las que se incluyen plazos flexibles para la emisión de billetes, lo que le permite reservar ahora y pagar más tarde. Esto le da la oportunidad de asegurar su tarifa mientras dispone de tiempo para seguir considerando el viaje. Además, si el billete relacionado con su reserva aún no ha sido emitido, podrá cancelar la reserva de forma gratuita. También se podrán realizar cambios de nombre en el billete sin coste adicional.

En caso de que el vuelo esté lleno, los viajeros corporativos tienen garantizado un asiento en Economy Class en vuelos de larga distancia.

Sus colegas disfrutarán de embarque prioritario en el aeropuerto.

¿El viaje no transcurre como estaba previsto? Sus colegas serán de los primeros a los que se les efectuará una nueva reserva. También disfrutarán de prioridad en la lista de espera de vuelos completos.

Nuestro personal reconoce a los socios bluebiz, tanto en tierra como en el aire, para ayudar a crear una experiencia de viaje sin fisuras.

Imagine que uno de sus empleados tenía que volar a una conferencia mañana, pero otro colega necesita ir en su lugar. Basta con cambiar el nombre del viajero sin coste alguno, así de fácil.

Como socio bluebiz, puede cambiar fácilmente el nombre de sus billetes de Air France o KLM de forma gratuita. Tan solo recuerde que este servicio está disponible únicamente para vuelos emitidos, comercializados y operados por estas aerolíneas. Para ser elegible, deberá incluir su número bluebiz en su reserva.

Para disfrutar de esta ventaja, puede solicitar un cambio de nombre a través de su agencia de viajes o contactando con el centro de atención al cliente de Air France KLM. ¿Y lo mejor de todo? Esta ventaja se aplica a todo tipo de pagos*, incluidos los blue credits.

* Esta ventaja no se aplica a los billetes pagados con Millas Flying Blue.

Como socio bluebiz, su empresa puede disfrutar de nuestro servicio «reserve ya, pague después» (Ticket Time Limit) y mantener la reserva sin tener que pagarla inmediatamente. Al mantener la reserva, se asegura la tarifa y aún dispone de tiempo para reconsiderar el viaje. Puede incluso cancelar el billete de forma gratuita, ya que este solo se paga en el momento de su emisión. Esta ventaja se aplica a todos los vuelos emitidos y operados por Air France y KLM.

Por favor tenga en cuenta que este beneficio está exclusivamente disponible para ciertas clases de reservación. Si está disponible para usted, entonces el beneficio será proporcionado de forma gratuita durante el proceso de reservación.

Al reservar a través de una agencia de viajes, puede aprovechar nuestra cómoda opción «reserve ya, pague después» para determinadas clases de vuelo emitidas por Air France o KLM, con un número de vuelo de cualquiera de estas aerolíneas.

Cuando un vuelo intercontinental esté completo, Air France y KLM garantizarán a los socios bluebiz un asiento en Economy Class con tarifa de clase Y. Para poder utilizar esta ventaja de asiento garantizado, su número bluebiz deberá figurar en la reserva.

Por favor, también consulte con su agencia de viajes.

Como socio bluebiz, disfrutará de embarque prioritario en la zona 3 cuando vuele en la cabina Economy en vuelos operados por Air France o KLM. 

Esta ventaja ya se está utilizando en la mayoría de nuestras estaciones, y nuestros aeropuertos de París Charles de Gaulle y Ámsterdam-Schiphol están completamente equipados.

Es importante tener en cuenta que esta ventaja es diferente a SkyPriority.

En bluebiz, realmente valoramos a nuestros clientes, tanto en tierra como en el aire.

En caso de que un viaje no salga según lo planeado, nuestros socios recibirán servicios de la máxima prioridad en vuelos operados por Air France y KLM. Por ejemplo, si los vuelos se retrasan o cancelan debido a las condiciones meteorológicas, nuestros viajeros de negocios con una afiliación a bluebiz serán de los primeros en recibir asistencia para cambiar la reserva.

Nuestro personal reconoce a los viajeros bluebiz, tanto en tierra como en el aire, para crear una experiencia de viaje sin fisuras.

El programa bluebiz no está abierto a agencias de viajes ni empresas relacionadas con viajes.

Las agencias de viajes no pueden actuar como persona de contacto oficial de una cuenta bluebiz. En cualquier caso, la persona de contacto oficial debe ser un empleado de la empresa propietaria de la cuenta.

Sin embargo, los agentes de viajes de Amadeus, Sabre y Travelport pueden ser asignados como el agente de viajes designado por bluebiz. Puede encontrar más información sobre este servicio aquí.

Si usted es un agente de viajes, puede solicitar blue credits como pago por una reserva realizada en nombre de un socio bluebiz a través de nuestro servicio de agente de viajes designado bluebiz. En este caso, el socio de bluebiz debe asignarle primero como su agente de viajes designado. Para más información, por favor haga clic aquí.

Si ya ha sido asignado como agente de viajes designado, siga estas instrucciones para reservar un billete o una mejora de clase utilizando blue credits.

Como agente de viajes designado, puede solicitar el pago en blue credits de billetes y mejoras de categoría. Para convertirse en agente de viajes designado, el socio de bluebiz debe asignarle primero rellenando este formulario.

Una vez autorizado, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluye el manual del agente de viajes designado de bluebiz, en el que hemos descrito minuciosamente todos los procesos de solicitud de pagos con blue credits.

El servicio de agencia de viajes designada está disponible para agentes que utilicen los sistemas de Amadeus, Sabre o Travelport.

Los blue credits pueden canjearse tanto por vuelos como por categorías superiores.

Podrá solicitar pagos en blue credits para tarifas publicadas, energéticas, marítimas y de alta mar.

Si ha recibido un EMD (comprobante de pago) del mostrador de servicio de bluebiz, tenga en cuenta que debe canjearlo en un plazo de 72 horas. Si el EMD no se utiliza en este plazo, se lo reembolsaremos.

Consulte el manual más reciente de nuestro servicio de agencia de viajes designada por bluebiz aquí.

Tenga en cuenta que si necesita solicitar el reembolso de un billete o mejora que se pagó con blue credits, dicho reembolso debe tramitarse a través del proceso de Solicitud de reembolso.

No es posible solicitar reembolsos utilizando el GDS o el formulario de reembolso de bluebiz.com.

Si necesita introducir el número de bluebiz de su cliente en una reserva, deberá hacerlo como observación OSI durante el proceso de reserva. Utilice las siguientes entradas, sustituyendo "ZZ12345" por el número de bluebiz correspondiente:

Compruebe si ha utilizado el número bluebiz correcto y la entrada correcta.

Tenga en cuenta que este servicio está disponible exclusivamente para los billetes emitidos por Air France y KLM que incluyan un número de vuelo Air France o KLM, en todos los vuelos activos.

Al añadir un número bluebiz a una reserva, se activará automáticamente el Límite de tiempo de emisión de los billetes (el servicio "Reserve ahora, pague después"). Para obtener instrucciones sobre cómo añadir un número bluebiz a una reserva, consulte la tabla siguiente.

Las agencias de viajes recibirán una notificación sobre el plazo en el que debe emitirse el billete según la tabla que se muestra aquí.

Esta ventaja se aplica a los billetes de Air France y KLM con vuelos comercializados por AFKL y operados por AFKLDL únicamente para los viajes de punto a punto. 

Se garantiza un asiento en la clase Economy más alta (Y en KL y AF) en todos los vuelos intercontinentales, siempre que la solicitud de asiento se realice fuera del D-24HRS: 
Para AF, la solicitud debe enviarse a través de AFKL Business Solutions. Para los vuelos operados por KL y DL, haga una reserva en lista de espera en clase Y en el vuelo que necesite y, si no es posible, en cualquier vuelo (para crear un PNR). En caso de reserva en lista de espera en KL, se confirmará al instante. Para todos los demás casos (vuelo alternativo reservado en KL o DL o lista de espera en DL), póngase en contacto con el servicio de asistencia comercial de AFKL para obtener más ayuda.

Puede solicitar un cambio de nombre completo gratuito en todas las tarifas, tanto públicas como negociadas, y en todas las clases de reserva para los billetes emitidos por Air France y KLM, tanto para vuelos comercializados como operados. El OIN debe añadirse y validarse en el PNR, y todos los segmentos del vuelo deben confirmarse.

Tenga en cuenta que un cambio de nombre completo solo se permite dentro de la misma clase de reserva y para el mismo itinerario si aún no se ha utilizado ningún campo de vuelo. Para obtener instrucciones sobre cómo tramitar un cambio de nombre, lea la información sobre Business Solutions.

Este servicio gratuito de cambio de nombre está disponible para billetes adquiridos mediante cualquier forma de pago, incluidos los blue credits. Solo quedan excluidos los billetes pagados con Millas Flying Blue.